The Way of Heaven - 천도온라인

1. 운영정책의 목적

1) 본 정책은 회사가 천도 온라인을 서비스함에 있어 발생될 수 있는 여러 가지 문제점과 천도 온라인을 이용하는 회원의 불편사항을 신속하고 일관성 있는 공정한 처리를 위한 기준 입니다.
2) 천도 온라인 게임이용뿐만 아니라 천도 온라인커뮤니케이션 공간인 홈페이지의 이용 수칙도 명시되며, 천도 온라인 서비스의 원활한 제공 및 회원의 보호를 위한 정책 입니다.
3) 천도 온라인 운영정책을 고의적이고, 악의적으로 위반하는 회원에 대해서는 위반행위의 경중에 따라 운영정책 및 이용약관에 입각하여 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
4) 본 운영정책은 천도 온라인 서비스가 진행됨에 따라 보다 합리적인 방안이 있는 경우 정책 내용이 추가/수정/삭제 될 수 있으며 수정된 내용이 있을 경우 천도 온라인 공식 홈페이지에 관련 내용을 공지 합니다. 또는 경우에 따라서 관련 내용을 회원 E-mail로 발송합니다.
5) 본 정책을 숙지하지 않아 발생되는 불이익에 대해서는 회사에서 책임을 부담하지 않습니다.
6) 이 외 운영 정책에 구체적으로 명시되어있지 않은 사항은 회사의 약관을 기준으로 처리 합니다.
7) 천도 온라인 운영팀은 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 회원과의 지속적인 의견교환을 통해 합리적인 운영 정책을 세울 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 회원의 의무와 권리 및 천도 온라인 운영팀의 역할

2-1. 회원의 의무와 권리
1) 서비스 이용 중 회원의 불편사항에 대해 다양한 접수 경로를 통해 문의 및 신고, 요청 하실 수 있습니다.
2) 회원은 운영 정책과 약관을 숙지하고 운영 정책과 사회적 통념에 위배되는 행위를 하여서는 안됩니다.
3) 회원은 운영 정책에 반하는 행위를 한 사용자로부터 피해를 입었을 경우 회사에 운영 정책에 따른 적합한 조치를 요구할 수 있습니다.
4) 회원은 운영 정책에 따른 제재 조치가 부당하다고 판단될 경우에는 회사에 개별문의를 통해서 문의하실 수 있습니다. 접수된 문의는 천도 온라인 운영팀에서 검토 후 답변 처리하여 드립니다.
5) 회원은 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류, 기타 문제점에 대해서 회사에 알려야 하며, 이를 다른 회원에게 전파 하거나 악용해서는 안됩니다. 버그 및 문제가 발생한 후에도 이를 운영팀에 알리지 않았을 경우, 버그 악용 사용자로 오해 받을 수 있으며, 이러한 경우에도 위반 행위의 경중에 따라 제재 정책에 의한 제재를 받을 수 있습니다.
6) 회원은 천도 온라인 서비스 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용하였을 경우 제재정책에 입각한 이용 제한이나 불이익이 있을 수 있습니다.

2-2. 천도 온라인 운영팀의 역할
1) 천도 온라인 운영팀은 천도 온라인 서비스를 이용하는 모든 회원이 게임 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 최선을 다합니다.
2) 천도 온라인 운영팀은 회사의 운영 정책과 이용 약관, 개인 정보 보호정책을 준수하며 이를 기준으로 업무에 임합니다.
3) 천도 온라인 운영팀은 회원의 문의나 요청에 대해 최대한 신속하고 성실하게 처리하여야 하나 공개가 불가능한 대외비 정보나 부당한 요구에 대해서는 응대가 불가능하며, 이에 대해 회원의 양해를 구합니다.
4) 천도 온라인 운영팀은 게임 내 버그나 시스템 오류에 대해 확인 및 수정을 위한 처리 절차를 이행합니다.
5) 천도 온라인 운영팀은 게임 내 질서와 균형이 무너진 경우 또는 이에 준하는 경우, 원활한 서비스 운영을 위해서 회원 게임 내 사이버 자산의 일부 또는 전부를 조정할 수 있습니다. 단, 이 경우에는 관련 내용 및 사유에 대해서 사전에 공지하거나 개별적으로 통보합니다.
6) 천도 온라인 운영팀은 천도 온라인 회원의 정상적인 게임 이용에 대해서는 관여하지 않으며, 운영 정책에 반하거나 타인에게 피해를 주는 행위에 대해서는 운영정책에 근거하여 조치할 수 있습니다. 또한 규정과 사회적 통념을 기준으로 필요에 따라서 천도 온라인 운영팀이 중재하거나 제재 정책에 근거하여 제재할 수 있습니다.
7) 천도 온라인 운영팀은 운영정책에 명시되지 않은 회원간의 분쟁에 대해서는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
8) 천도 온라인 운영팀은 대한민국의 올바른 온라인 게임 문화 정착을 위해 최선을 다하겠습니다.

3. 계정 관리 정책

1) 회사는 개인정보보호정책에 따라 회원의 정보를 외부로 유출하지 않으며, 철저한 관리에 최선을 다합니다.
2) 개인 정보 및 계정의 관리는 회원 스스로 주의를 기울여야 합니다. 계정관리의 1차적인 책임은 본인에게 있으며, 본인의 부주의로 발생한 손실에 대해서는 회사에서 그에 따른 책임을 부담하지 않습니다.
3) 회원은 회원 가입 시 본인의 실명을 사용하고 모든 사항을 사실에 근거하여 정확한 정보를 기입해야 하며 허위 정보나 타인의 정보를 도용하였을 경우 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없습니다. 또한 타인의 개인 정보를 도용하는 행위는 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
4) 타인과 계정에 대한 공유, 거래, 양도로 인한 피해는 회원 본인에게 책임이 있으며 회사에서 도움을 드릴 수 없습니다.
5) 회사는 타인의 개인정보를 무단으로 도용하여 피해를 주는 계정도용 행위를 막고자 해당 수사기관에 적극 협조 합니다.

4. 복구 정책

1) 천도 온라인 서비스 기술상의 오류로 게임 정보(캐릭터/아이템)가 소실된 경우에는 객관적인 자료가 확인 되는 범위 내에서 회사로부터 보호 받으실 수 있습니다.
2) 본인의 부주의로 인해 발생한 피해나 운영정책, 약관, 공지 등을 숙지하지 않아 발생된 피해에 대해서는 회사에서 책임을 부담하지 않습니다.
3) 복구 서비스를 받기 위해서는 최대한 빠른 시간 안에 신고/접수 하여야만 원활한 처리가 가능하며, 손실 발생일을 기준으로 최소한 7일 이내에 접수 하여야만 처리 가능합니다.
4) 본인의 실수 또는 의도적으로 아이템을 필드에 떨어뜨린 경우에는 해당 아이템에 대한 이용권리가 상실되는 경우이므로 이에 대한 복구 서비스는 지원하지 않습니다. 단 NPC에게 판매 한 경우 본인의 실수를 인정하여 한번에 한해서 복구 해 드리는 것으로 합니다. (복구 받은 시점으로 부터 6개월이 지나면 추가 복구 가능)
5) 게임 내 교환 기능을 이용하여 아이템이 다른 캐릭터로 전달이 완료 된 경우에는 회수해 드리지 않습니다.
6) 계정 도용으로 인해 발생된 피해는 조사가 완료된 이후 회수 가능한 범위 내에서 제한적으로 복구 가능합니다.
7) 게임 내 사기로 인해 발생된 피해는 복구가 불가능하나 조사를 통해 가해계정에는 제재 정책에 따른 제재가 있을 수 있습니다.
8) 게임 내 버그 및 렉현상, 튕기는 현상 등 확인 되지 않는 게임내 오류로 인하여 경험치를 손실 하였을 경우 데이터가 확인 되지 않는 부분에 대해서는 복구가 불가능 합니다.

5. 제재 정책

5-1. 비 매너 행위에 대한 설명 운영정책을 위반하고, 게임 및 홈페이지의 정상적인 진행을 방해하거나 타인에게 피해 및 불쾌감을 주는 등 전체적인 게임운영에 악영향을 미치는 모든 행동을 뜻합니다.

5-2. 제재에 대한 설명 모든 이용자의 정상적인 게임진행을 위해 비매너 행위자가 게임이나 홈페이지 등의 컨텐츠를 이용 할 수 없도록 서비스 이용에 제한을 주는 일련의 조치를 뜻합니다. 천도 온라인 운영팀에서는 회원님들의 자율적인 게임 문화를 존중하며 이에 불필요한 관여를 하지 않습니다. 단, 비매너 행동으로 인해 피해를 최소화 하기 위해 만들어졌으며, 여러 이용자가 함께 이용하는 게임 내에서의 건전한 게임 문화 조성을 위하여 운영팀은 질서유지를 위한 노력을 아끼지 않습니다.

1) 채팅금지: 제재정책에 준하여 정상적인 게임 진행을 방해하는 행위가 적발되었을 경우 해당 계정을 대상으로 게임 내 채팅이용을 일정시간 제한 합니다.
2) 게임이용제한: 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 불가능하게 됩니다.
3) 영구 계정 정지: 제재정책에 의해 해당 계정 회수 조치이며 계정에 속한 모든 캐릭터가 영구 이용 제한됩니다. (단 회원 가입 후 동일 회원 정보로 재가입 허용)
5) 회원 가입 불가: 제재정책에 의해 해당 계정 회수와 함께 동일 정보로 재가입이 불가능 합니다.
6) 사법조치: 운영정책에 의한 처벌과 별도로 대한민국 법률에 의거한 법적인 조치를 뜻합니다.
※ 참고: 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 제48조 (정보통신망 침해행위 등의 금지)
①누구든지 정당한 접근권한 없이 또는 허용된 접근권한을 초과하여 정보통신망에 침입하여서는 아니 된다.
②누구든지 정당한 사유 없이 정보통신시스템, 데이터 또는 프로그램 등을 훼손, 멸실, 변경, 위조 또는 그 운용을 방해할 수 있는 프로그램(이하 "악성프로그램"이라 한다)을 전달 또는 유포하여서는 아니 된다.
③누구든지 정보통신망의 안정적 운영을 방해할 목적으로 대량의 신호 또는 데이터를 보내거나 부정한 명령을 처리하도록 하는 등의 방법으로 정보통신망에 장애를 발생하게 하여서는 아니 된다.

5-3. 누적 적발에 대한 제재 모든 비매너 행위는 운영정책에 의거 운영팀의 객관적인 판단 아래 차등 적용될 수 있으며 누적 적발 시 운영 정책을 근거로 가중하여 적용 됩니다.

5-4. 제재 대상 이외에 관련 계정에 대한 조치 조사를 통해 신고된 제재 대상 계정 이외에, 근거 자료를 기준으로 확인된 관련 계정이 추가 적발 될 경우 함께 제재될 수 있습니다.

5-5. 개인 정보 도용 행위 개인 정보 도용 행위란 다른 회원의 개인 정보 (이름, 주민등록 번호, 주소, 연락처 등과 같은 개인 정보)에 대해서 무단으로 사용하거나 노출 하는 모든 행위를 말합니다. 개인정보 도용 행위는 범죄행위이며, 이로 인해 발생되는 모든 문제에 대해서 법령에 준거하여 처벌을 받을 수 있습니다.
- 회원 가입시 타인의 주민 등록 번호 및 기타 정보 무단 도용 행위
- 서비스 내에서 타인의 e-메일/핸드폰 번호/주소 등의 무단 도용 행위
- 결제 정보 소유자의 주민등록번호 및 결제 수단 (신용카드, 핸드폰, 전화번호, 계좌번호 등) 무단 도용 행위 - 당사자의 허락 없는 개인의 신상정보 (주민등록번호, 연락처, 주소 등)
- 개인 정보 수집/갈취 목적의 문파/카페/홈페이지

5-6. 계정 도용 행위 - 계정도용 (해킹)이란 다른 회원의 계정에 무단으로 접속을 시도하여 계정, 캐릭터, 아이템 및 게임 머니 등 다른 회원의 게임 내 무형 자산에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
- 계정 도용은 심각한 범죄 행위이며, 이로 인해 발생되는 모든 문제에 대해서 법령에 준거하여 처벌을 받을 수 있습니다.
- 다른 회원의 계정에 무단으로 접속 하는 행위 및 접속을 시도하는 모든 행위 - 서비스 내에서 다른 회원의 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등의 무단 도용 행위
- 다른 회원의 계정에 무단으로 접속하여, 개인 정보 노출 및 계정 정보를 노출하는 행위

5-7. 현금 거래
1) 회사의 서비스를 이용하면서 생성 또는 취득되는 캐릭터, 아이템, 사이버 머니 등의 사이버 자산은 서비스 이용을 위한 무형의 도구이며 환금성을 인정하지 않습니다. 이 무형의 도구에 대한 일체의 권리는 회사에 있습니다
2) 게임 계정 및 아이템의 현금 거래, 계정 거래, 서버간 교환, 양도 등의 현실상 현물 거래로 피해를 입은 경우에는 회사에서 보호를 받으실 수 없습니다. 또한 현물 거래가 확인된 경우 운영정책에 의해 서비스 이용에 불이익이나 제한이 있을 수 있습니다.
3) 현금 거래를 목적으로 타인에게 피해를 주거나 사이트 및 게임 내 광고, 개인 정보 유출, 현금 거래 시도 등의 행위를 할 경우 운영정책을 기준으로 제재가 있을 수 있습니다.
- 현금 거래 관련 항목에는 계정 및 캐릭터 공유, 계정 및 캐릭터 거래, 서버간 아이템 거래, 타 게임 아이템과의 거래, 현금 및 현물 거래 등이 포함됩니다.

5-8. 시스템 악용 - 불법 소프트웨어 유포, 버그 플레이 및 해킹 조장, 타인 계정 및 아이템에 대한 무단 사용 행위, 사기 행위
- 각 대화창이나 게시판, 문파, 홈페이지 등을 이용한 불법 프로그램 유포 및 관련 사이트 링크 등의 행위
- 해킹이나 사기, 버그 플레이를 조장하는 내용을 게시하거나 유포하는 행위 - 해킹이나 사기, 버그 플레이 등을 이용한 비정상적인 게임 플레이 행위
- 드롭 아이템 및 게임 머니 이상 현상이나 퀘스트의 이상 현상이 발생하면, 천도 온라인 운영팀에서 즉시 조치 및 수정작업을 진행하게 됩니다.

5-9. 사기 행위
- 다른 회원의 게임 내 무형 자산 (계정 및 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등)을 정당하지 않은 방법으로 획득하거나 획득을 시도하는 행위
- 아이템 거래시 교환 창을 이용한 사기 및 위탁 판매 사기
- 비슷한 이름의 캐릭터를 생성하여, 정당하지 않은 방법으로 타인의 각종 정보 및 무형 자산을 획득하거나 이를 시도하는 행위
- 마치 평소 잘 알고 지내는 지인임을 가장하여, 타인의 각종 정보 및 무형 자산을 획득하거나 이를 시도하는 행위
- 계정 공유를 빌미로 다른 회원에게 본인의 개인 정보를 유출 시킨 후, 이를 신고 하는 행위

5-10. 작명 규정 다음과 같은 계정명, 캐릭터 및 문파명은 운영 정책에 따라 회원에게 변경을 요청하거나 임의로 변경할 수 있습니다.
- 천도 온라인 운영팀이나 당사 소속 직원으로 착각할 수 있는 여지가 있는 내용
- 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용
- 타인에게 혐오감을 주거나 법령, 미풍양속에 반하는 내용
- 고객의 전화번호, 주민등록번호 등의 개인정보로 구성되어 개인정보 유출이 우려되는 경우
- 각종 매매를 암시하는 내용 - 상표권, 저작권을 침해하고 관계 법령에 위배될 가능성이 있는 경우
- 기타 원활한 운영을 하기 위해 반드시 변경이 불가피하다고 여겨지는 내용

5-11. 비매너 행위자에 대한 신고
1) 게임 전반에 걸친 비매너 행위에 대한 신고는 홈페이지 불량신고을 통해 피해 신고가 가능합니다.
2) 비매너 행위에 대한 신고는 객관적으로 확실한 근거자료가 확인되었을 경우에만 제재가 가능합니다.
- 피해날짜 및 시간, 서버명, 신고할 캐릭터명, 피해 아이템, 피해 상황, 증거자료(스크린샷)
3) 비매너 행위에 대한 피해신고는 발생일로부터 일주일 이내에 접수된 내용에 한해서만 처리됩니다.
4) 허위 신고에 대해서는 제재 정책에 의해 게임 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
5) 직접적인 피해를 입은 비매너 행동에 대한 신고는 반드시 피해를 입으신 계정으로 신고하셔야 접수가 가능합니다. (사기, 계정도용 등)
6) 비매너 신고 처리 시 신고자의 비매너 행동이 확인되면 양쪽 모두에게 제재가 가해질 수 있습니다.

5-12. 제재에 대한 이의 제기
1) 제재를 받은 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 홈페이지 계정도용신고를 통하여 이의 제기가 가능합니다.
2) 이의 제기는 해당 제재가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 제재 시작일로부터 5일 이내에만 접수가 가능합니다.
3) 계정도용 관련의 이의 제기를 하실 경우에는 5일 이내에 이의 신청과 신분확인 자료가 모두 접수되어야 처리가 가능합니다. (신분확인 자료는 국가기관에서 발급한 공인된 신분 확인 수단에 한하여 접수 받습니다.)
4) 이의 내용 및 접수된 신분확인 자료는 추후에 문제가 발생할 경우 수사 기관에 관련자료로 제공될 수 있습니다.

5-13. 게임 내 비매너 행위에 대한 제재

제재대상	1차	2차	3차	4차	5차	6차	7차	8차
욕설	채팅 금지 (캐릭터) 1시간	채팅 금지 (캐릭터) 3시간	채팅 금지 (캐릭터) 5시간	이용 제한 1일	이용 제한 3일	이용 제한 7일	이용 제한 10일	영구 계정정지
채팅창 도배	채팅 금지 (캐릭터) 1시간	채팅 금지 (캐릭터) 3시간	채팅 금지 (캐릭터) 5시간	이용 제한 1일	이용 제한 3일	이용 제한 7일	이용 제한 10일	영구 계정정지
상업적 홍보	이용 제한 1일	이용 제한 3일	이용 제한 5일	이용 제한 7일	이용 제한 10일	영구 계정 정지
의도적/악의적인게임진행방해	이용 제한 1일	이용 제한 3일	이용 제한 5일	이용 제한 7일	이용 제한 10일	영구 계정 정지
운영자 경고 무시	이용 제한 3일	이용 제한 7일	영구 계정 정지
허위 신고 및 제보
허위사실 유포
부적합한캐릭터명/ 길드명	캐릭터명 변경 및 길드명변경
운영자 및직원 사칭	이용 제한 10일	이용 제한 30일	영구 계정 정지
계정도용 신고후 신분증 미제출	신분증 제출시 까지 압류 (복구불가)
현금거래(사이트) 광고	홈페이지 제한3일	홈페이지 제한7일	홈페이지 제한10일	영구 계정 정지
현금거래	이용 제한 7일	이용 제한 15일	영구 계정 정지
비정상 프로그램유포	이용 제한 7일	이용 제한 15일	이용 제한 30일	영구 계정 정지
비정상 프로그램사용	이용 제한 7일	이용 제한 15일	이용 제한 30일	영구 계정 정지
게임 내 사기	영구 계정 정지	회원 가입 불가
계정도용	영구 계정 정지	회원 가입 불가
버그 악용시 (단순한 버그 사용인 경우)	10일 계정 정지	30일 계정 정지	영구 계정 정지
버그 악용시 (심각한 버그인 경우)	영구 계정 정지
유료아이템버그인경우 (관련계정포함)	영구 계정 정지 및 형사 고발
* 버그악용 으로 인하여 게임내에 심각한 피해를 주거나 신고하지 않고 묵인한 경우 동일한 버그악이용자로 간주하여 처리한다

욕설: 인격모독, 음란한 언행, 폭력적인 언행 등
부적합한 캐릭터 명/문파 명: 작명정책에 위배되는 캐릭터명과 문파 명
상업적 홍보: 특정 사이트 홍보, 영리를 목적으로 하는 내용, 계정공유 광고 등
비정상 프로그램: 클라이언트에서 제공하는 기능 이외의 작용을 하는 모든 프로그램 비정상 계정: 개인정보가 정확하지 않은 동일 정보로 생성된 다수의 계정

5-14. 홈페이지 운영 및 제재 정책
1) 홈페이지의 모든 게시판의 글 및 글에 더할 수 있는 코멘트를 모두 포함하여 이를 게시물이라고 합니다.
2) 회사는 정기 점검 또는 회원들의 홈페이지 사용 개선을 위한 목적으로 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 홈페이지 서비스를 일시 중단할 경우 회사는 사전에 그 사유에 대해 공지를 통해 반드시 회원에게 통지 합니다. 단, 미리 예상치 못한 상황의 경우에 중단 되는 것은 제외 합니다.
3) 천도 온라인 운영팀은 홈페이지에 회원이 게시한 게시물 중 홈페이지 이용에 대한 정책 4)의 항목에 해당되는 게시물의 경우 작성자에게 사전 통지 없이 해당 게시물을 삭제할 수 있으며, 작성자는 정책에 의거하여 홈페이지 이용 및게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
4) 홈페이지 제재 대상 항목
- 특정 대상을 비하하거나 비방한 내용을 담고 있는 경우
- 영리를 목적으로 하는 광고인 경우
- 통념상 사회 질서 및 미풍 양속에 위배되는 내용인 경우
- 욕설을 포함하고 있는 내용인 경우
- 허위사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용인 경우
- 유사한 내용을 반복적으로 게시하는 경우(도배)
- 회사의 정상적인 영업이나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 내용인 경우
- 현금을 이용한 계정 거래 내용인 경우
- 회사, 고객 또는 제3자의 저작권 및 지적재산권 등을 침해하는 내용인 경우
- 회사가 인정하지 않는 불법 프로그램 등 과 관련 된 내용인 경우
- 천도 온라인 운영팀/ 회사/ 직원을 사칭하는 내용인 경우
- 타인의 개인정보를 유출하는 내용인 경우
- 기타 게시판의 성격과 맞지 않는다고 판단되는 악의적인 내용인 경우
5) 위의 제재 대상 항목에 명시되지 않은 사항이라 할 지라도 불건전한 게시물의 경우 삭제 및 제재 대상이 될 수 있습니다. 이러한 경우 이용 약관, 운영정책 및 여러 관련 법령을 기준으로 하여 결정하게 됩니다. 또한 위의 항목에 명시된 항목일지라도 내용의 경중에 따라 천도 온라인 운영팀의 판단 하에 제한이 가중되어 적용될 수 있습니다.